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恩施市公共汽车公司“以乘客为中心”春运工作纪实
来源:     发布时间:2011-3-10 12:27:15     阅览: 1471
    2011年春运比往年要早,客流总体平稳有序,忙而不乱,民工流、学生流、旅游探亲流是我市今年春运的主角,乘公交出行已经成为市民出行首选。春运期间,恩施市公共汽车公司践行"以乘客为中心"的工作目标,树立"服务质量优质、安全行车优秀、营运秩序优良、车容车貌优等"的服务目标,通过全体公交驾驶员及管理人员的共同努力,基本实现了预期工作目标,还涌现出一批优秀驾驶员及好人好事,赢得了广大乘客的好评,塑造了良好的企业形象。春运期间,市内公交总计完成客运量3480399人次,日均客运量达到9万人次,投入运营车辆5000多台次,每日发放1200多班次,圆满完成2011年春运期间公交运输工作。


    一、加大宣传力度,把春运工作作为各项工作的头等大事


    根据春运期间人多,车多,城市道路拥堵的情况,公司站在服务乘客、服务社会、稳定大局的角度,把春运工作作为各项工作的第一要务,在各级领导的正确指导下,成立了春运领导小组及春运安全检查专班,下发了《关于认真做好2011年春运工作的通知》、《春运期间营运工作安排》等文件,明确了春运工作领导责任和领导带班制度。按照全国及各级春运工作会议精神,总公司召开了春运工作动员会,对全体驾驶员进行了广泛宣传和思想动员,让每一位驾驶员都牢固树立了"乘客至上、服务第一"的服务宗旨,同时,还通过恩施公交网及短信平台,宣传春运工作重点,提高驾驶员服务质量,切实为乘客提供优质的出行服务。


    二、科学组织运力,确保乘客"走得及时、坐得满意"


    春运期间一二分公司管理人员、全体驾驶员坚守岗位、奉献社会,以高度的责任感,饱满的工作热情,扎实的工作作风,确保了春运工作的顺利完成。针对春节前和春节后的客流高峰,公司对营运车辆及班次都进行了相应调整,加大了节前和节后的运行密度。而根据公交春节期间客流相对减少的特点,根据往年经验,公司又适当减少了相应线路班次,将春节期间的主要运力集中于长途汽车站、火车站、居民住宅区等客流密集区域的线路上,集中于中百仓储、武商量贩、享买乐等大型超市的重点客流集散点上,着力加密和加强了2路、6路、8路、11路、22路等线路的班次、运力,并将12台22路"仙居恩施号"公汽全部投入营运。同时,为有效疏散火车站夜间客流,公司专门开通了夜间公交车,每天都有1至2名分公司管理人员值班,根据实际客流量灵活疏散客流。春节七天共运送乘客469433人次,出车4971趟次,安全行驶里程达19万公里,公交整体运营秩序良好,各公交站点均未出现乘客滞留现象。


    三、提高服务质量,温暖他人彰显情操


    为提高服务质量,确保乘客安全、有序、优质出行,2011年1月18日,公司保卫科联合分公司、修理车间、技术设备部、物资供应科等7个科室,提前对所有公交车辆集中进行了安全大检查,坚决遏制各类事故、特别是重大事故的发生。与公安部门密切配合,加大录像监控力度,强化公交沿线和站点的治安工作,集中力量做好反扒防窃工作。积极发挥安检、门检制度,严禁易燃、易爆、有毒有害等危险物品进站上车,确保乘客人身财产安全。同时,为抓好安全源头工作,对城乡之间公交线路的公交车,采取了严格的驾驶员资格审查工作,由安全副总经理向世明牵头、一二分公司负责,凡资格审查不合格的,一律不准上路。


    春运期间,通过对驾驶员的春运思想总动员后,在各线路纷纷涌现出一批好人好事典型事迹,受到广大市民赞誉。2011年2月7日农历正月初五,6路公交线自编号102#车驾驶员赵红琪结束一天的驾驶工作,把车停到红庙公交停保场,在清扫车辆卫生时拾到一个女士钱包,内有现金若干元、各类银行卡、购物券等,他立即把钱包上交至分公司。后来,通过总公司的配合,终于找到了失主,失主再三要求给他物质奖励,感谢他的拾金不昧,但赵红琪始终坚持原则,当失主为他送来一面锦旗时,他对失主说道:"这是我们应该做的,是我们的职责"。同样的事件还发生在6路公交线自编号103#车驾驶员罗清树身上,2011年2月15日农历正月十三,罗清树在运行一趟后,当乘客都下车完毕,罗清树在前排座位上发现了一个钱包,因为还在当班过程中,无法直接交到分公司,他便把失物放在车上,边工作边联系失主,最终与失主联系上,并原物归还给失主。2011年2月24日农历正月二十,8路"巾帼示范线"驾驶员孟世梅,晚上收班后在车内拾到手机一部,她马上把失物上交至分公司,通过总公司的配合,最终找到了失主,归还了手机。春节期间,恩施火车站客流量明显增多,特别是一些探亲流、学生流、农民工返乡流,6路、11路、22路三条火车站线路的驾驶员,每天都义务帮助携带大件行李的乘客上下车,对乘客的询问都做到热情、耐心、细致解答,确保了春节期间公交运输的优质服务质量,展示了良好的公交驾驶员情操,为全体驾驶员树立了学习的榜样。 
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